上海一男子攒了近115万东航积分!却碰到了一桩麻烦事
前段时间明星胡兵还因为自己东航50多万积分被清零投诉上了热搜这次和东
前段时间
(资料图片)
明星胡兵还因为自己
东航50多万积分被清零
投诉上了热搜
这次和东航闹不愉快的是朱先生
让他烦恼的不是积分本身
而是积分受益人的更换
朱先生说,多年来,商旅出行他一直选择东方航空,目前,账户的积分为114万点,114.98万积分,这相当于什么概念呢?东航8万5的积分,大概能兑换一张上海飞欧洲国家的公务舱票价,按这样算,114.98万积分,大概可以坐13趟。
根据积分权益,每个会员账户的受益人名单添加额度上限为13人,名单顺序可以随意更换,受益人可以享受会员带给他们的权益,比如兑换机票,升舱等。
但最近在整理受益人名单中,朱先生发现,13人名单中还保留着2年前去世的母亲。于是,他联系客服,希望取消已故母亲的权益,换做他人。
一开始,东航客服表示,只要上传母亲死亡证明,即可更换。可是,当他再次联系东航客服,对方又表示,13人名单不可调整,母亲的权益不可删除。
通过东航App受益人服务规则的查询,朱先生发现,最新的权益中,受益人名单有了限额,添加的受益人不能再删除。同时受益人名单一旦设立,除符合可用及备用受益人名单设置要求外,不得另行更换他人。对此,朱先生表示不合理。
我母亲的名字要依然要在这13人里,不会因为我母亲的去世,这个名额可以给我增加,所以我觉得东航这个属于完完全全的霸王条款,非常不合理。
已故受益人到底能不能修改?
事情是不是完全如朱先生所言
那么不合理呢?
记者了解到,最新的这份积分受益人规则是从2022年9月1日开始生效的。在这之前,要修改受益人只要等60天生效,每次扣减200点积分就行了。
为什么修改后
反而变得没有人情味了?
尤其像朱先生这样
遇到特殊情况,可以特殊处理吗?
记者就此采访了东方航空会员中心的负责人萧倩。
我们其实预留了一些人性化的处理通道,比方说家人过世,或者婚姻关系上有离异等特殊情况,但是因为这些字眼出于旅客的体验上考虑,所以没有在政策上进行明确的落笔或者写入规则当中。
萧倩说,东航工作人员的回复,可能造成了朱先生的一些误解,后续会积极联系朱先生,解决他的诉求,也会加强东方航空客服中心和集团内部之间的沟通,并加强对相关员工的培训。
新民晚报综合
关键词:
前段时间明星胡兵还因为自己东航50多万积分被清零投诉上了热搜这次和东
1、麦乳精以阿华田的麦乳精好喝,接近70、80年代的味道。2、阿华田麦乳
SQLServer2008R2Download:ACompleteGuideSQLServer2008
“中国林都”伊春:林区不伐木林下找出路
日前,省燃气专班办公室印发《黑龙江省城镇燃气安全隐患大排查大整治工
湖口:荷叶田田鸟语花香(图)
根据市场公开信息整理,欧普泰(836414)于6月29日将有240 0万股限售股
格隆汇6月29日丨大地国际集团08130HK发布公告截至2023年3月31日止年度
来为大家解答以上问题,南航是哪个航空公司,南航财富通很多人还不知道
1、mini现在是宝马旗下的一款汽车品牌。2、一般mini的价格18万到40万不
1、李敏镐(이민호、LeeMinHo),1987年6月22日出生于首尔,韩国男演员
hello大家好,我是大学网网小航来为大家解答以上问题,49日剧情介绍,4
1、下单转化率=提交订单人数 总访客支付转化率=支付人数 总访客注:提
科贝电台:因拳击巴埃纳事件,巴尔韦德可能被禁赛4场,科贝,拳击,巴埃纳
宁夏2023年普通高等学校招生录取时间安排一、艺术本科:7月5日至17日二
(本篇涉及剧透!!!全程高能,没有看过电影,介意自己被剧透的给三秒
第27届世界奥林匹克收藏博览会近日在法国巴黎沙勒蒂体育馆落下帷幕,来
沪深交易所2023年6月28日公布的交易公开信息显示,普莱得(301353)因
《作死的节奏》是纪乃写的网络小说连载于晋江文学城。本文到此结束,希
同花顺财经讯华电重工发布公告,公司2022年年度权益分配实施方案内容如